Noviaydwell (en adelante, “nosotros”) establece la presente política para informar a los clientes sobre los plazos, condiciones y procedimientos aplicables a las devoluciones, cambios y reembolsos de pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea.
Los clientes pueden solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Una vez transcurrido este plazo, no se aceptarán solicitudes de devolución o cambio, salvo incidencias verificables relacionadas con el producto recibido.
Se aceptan solicitudes de devolución o cambio en los siguientes casos:
Para que una devolución o cambio pueda ser aceptado, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
Para solicitar una devolución, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y proporcionar la información necesaria para revisar la solicitud.
La solicitud debe incluir:
Importante: el producto devuelto debe mantenerse en perfecto estado. Si el producto presenta daños o señales de uso, la solicitud de devolución puede ser rechazada. Para facilitar la devolución, el paquete incluye una etiqueta de devolución.
Después de recibir la solicitud, revisaremos la información proporcionada. Si la solicitud es aprobada, indicaremos las instrucciones para completar el envío de devolución.
El cliente debe preparar el paquete de forma segura para evitar daños durante el transporte. Recomendamos conservar el comprobante de envío hasta que la devolución haya sido recibida y revisada.
El cliente puede solicitar un cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto cumpla las condiciones indicadas en esta política.
Para solicitar un cambio, el cliente debe contactar con nosotros e indicar:
Una vez recibida la solicitud, revisaremos la disponibilidad del producto solicitado para el cambio. Si el cambio es aprobado y el producto está disponible, organizaremos el envío del nuevo artículo después de recibir y revisar el producto devuelto.
Si el producto solicitado para el cambio no está disponible, podremos ofrecer una solución alternativa, como el reembolso del importe pagado por el producto correspondiente.
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, notificaremos al cliente el resultado de la revisión.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará de la siguiente manera:
Si el pedido incluía varios productos y solo se devuelve una parte, el reembolso se calculará únicamente sobre los artículos aceptados para devolución.
Una solicitud de devolución, cambio o reembolso puede ser rechazada en los siguientes casos:
Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso o diferente al pedido realizado, debe contactarnos lo antes posible tras la recepción.
Para revisar la incidencia, solicitaremos:
Después de revisar la información, ofreceremos una solución adecuada según el caso, que podrá consistir en cambio, devolución o reembolso.
Cuando la devolución se deba a un defecto verificable del producto, un error en el pedido o un daño ocurrido durante el transporte, revisaremos el caso y proporcionaremos las instrucciones correspondientes.
Cuando la devolución se solicite por decisión del cliente y el producto no presente defecto ni error verificable, la solicitud será revisada de acuerdo con las condiciones indicadas en esta política.
El cliente puede consultar el estado de su devolución, cambio o reembolso contactando con nuestro servicio de atención al cliente.
Para agilizar la revisión, recomendamos incluir siempre el número de pedido y el correo electrónico utilizado al realizar la compra.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede contactarnos mediante los siguientes datos:
Cargando
