Política medioambiental

Noviaydwell (en adelante, “nosotros”) reconoce la importancia de actuar de forma responsable en el desarrollo de nuestra tienda en línea. Esta política explica nuestro enfoque respecto al uso responsable de recursos, la reducción de residuos, la gestión de embalajes y la mejora continua de nuestras prácticas relacionadas con el medio ambiente.

1. Nuestro compromiso medioambiental

Nos comprometemos a promover prácticas responsables dentro de nuestras actividades de venta en línea, preparación de pedidos, embalaje, atención al cliente y gestión posterior a la compra.

Nuestro objetivo es reducir, siempre que sea posible, el impacto ambiental asociado a nuestras operaciones y fomentar un consumo más consciente.

2. Uso responsable de recursos

Buscamos utilizar los recursos de forma eficiente en las actividades relacionadas con nuestra tienda en línea.

Para ello, procuramos:

• Evitar el uso innecesario de materiales en la preparación de pedidos.
• Optimizar el embalaje para proteger los productos sin generar residuos excesivos.
• Reducir el consumo innecesario de papel en comunicaciones y procesos internos.
• Priorizar la información digital cuando resulte adecuada para la gestión del pedido.

3. Embalaje responsable

El embalaje es una parte importante del proceso de envío. Por ello, procuramos que los productos estén protegidos adecuadamente durante el transporte, evitando al mismo tiempo un uso excesivo de materiales.

Nuestras prácticas de embalaje pueden incluir:

• Uso de embalajes ajustados al tamaño y características del producto.
• Reducción de materiales innecesarios siempre que sea posible.
• Selección de materiales adecuados para proteger el producto durante el transporte.
• Revisión continua de los métodos de embalaje para mejorar su eficiencia.

4. Reducción de residuos

Trabajamos para reducir los residuos derivados de la preparación, envío y gestión de pedidos.

Para contribuir a este objetivo, recomendamos a los clientes:

• Separar correctamente los materiales de embalaje después de recibir el pedido.
• Reutilizar cajas o materiales protectores cuando sea posible.
• Depositar los residuos en los contenedores adecuados según las normas locales de reciclaje.
• Conservar el embalaje durante el periodo inicial de revisión del producto, especialmente si se desea solicitar una devolución o cambio.

5. Transporte y entregas

La entrega de pedidos forma parte esencial de nuestra actividad. Procuramos trabajar con procesos de envío organizados para evitar incidencias, entregas fallidas y desplazamientos innecesarios.

Para mejorar la eficiencia de la entrega, recomendamos a los clientes:

• Introducir una dirección completa y correcta al realizar el pedido.
• Revisar el correo electrónico de contacto antes de confirmar la compra.
• Facilitar un teléfono de contacto cuando sea necesario para la entrega.
• Atender las comunicaciones relacionadas con el estado del pedido.

6. Información digital

Siempre que resulte posible, priorizamos el uso de medios digitales para facilitar información relacionada con pedidos, confirmaciones, consultas y atención al cliente.

Esto permite reducir el uso de documentos impresos y agilizar la comunicación con los clientes.

7. Devoluciones responsables

Las devoluciones y cambios deben gestionarse de forma responsable para evitar transportes innecesarios y reducir residuos.

Antes de solicitar una devolución o cambio, recomendamos revisar cuidadosamente:

• Las condiciones aplicables al producto.
• El estado del artículo recibido.
• La información publicada en la página del producto.
• Las instrucciones proporcionadas por nuestro servicio de atención al cliente.

Cuando sea necesario devolver un producto, el cliente debe preparar el paquete de forma segura para evitar daños durante el transporte.

8. Consumo responsable

Animamos a los clientes a revisar detenidamente la información de cada producto antes de realizar una compra.

Una compra informada ayuda a reducir errores, devoluciones innecesarias y residuos derivados del transporte o embalaje.

Recomendamos comprobar:

• Medidas del producto.
• Materiales y características principales.
• Color y acabado descritos en la página del producto.
• Uso previsto del artículo.
• Dirección de entrega y datos de contacto.

9. Mejora continua

Revisamos periódicamente nuestras prácticas para identificar oportunidades de mejora relacionadas con embalaje, gestión de pedidos, atención al cliente y reducción de residuos.

La mejora continua forma parte de nuestro compromiso con una tienda en línea más responsable, clara y eficiente.

10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta política o con nuestras prácticas medioambientales, puede contactarnos mediante los siguientes datos:

• Dirección de contacto: 506 ILUSTRACIÓN GRÁFICA, ASISTENCIA 5-30 - AUTOR, SHOHA WARD, NAGOYA, AICHI 466-0054, JAPÓN
• Teléfono de atención al cliente: +81 (904) 355 74 98
• Correo electrónico de atención al cliente: inquiry@noviaydwell.com
• Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 18:00, hora de Europa Central