Noviaydwell (en adelante, “nosotros”) informa a los usuarios de nuestra tienda en línea sobre la forma en que recopilamos, utilizamos, conservamos y protegemos los datos personales facilitados durante la navegación, el registro, la compra, el pago, la entrega de pedidos y la atención al cliente.
Esta política se prepara tomando como referencia el Reglamento (UE) 2016/679, la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, y la Ley 34/2002, de 11 de julio.
1. Responsable del tratamiento de datos
El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de esta tienda en línea somos nosotros.
Datos de contacto:
- Dirección de contacto: 506 ILUSTRACIÓN GRÁFICA, ASISTENCIA 5-30 - AUTOR, SHOHA WARD, NAGOYA, AICHI 466-0054, JAPÓN
- Teléfono de atención al cliente: +81 (904) 355 74 98
- Correo electrónico de atención al cliente: inquiry@noviaydwell.com
- Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 18:00, hora de Europa Central
2. Datos personales que podemos recopilar
Durante el uso de nuestra tienda en línea, podemos recopilar los datos necesarios para gestionar pedidos, pagos, entregas y solicitudes de atención al cliente.
Los datos tratados pueden incluir:
- Datos de identificación necesarios para gestionar el pedido.
- Dirección de entrega y datos de facturación.
- Correo electrónico utilizado para la compra o consulta.
- Teléfono de contacto [opcional], cuando sea necesario para la entrega o la atención de una incidencia.
- Información del pedido, productos adquiridos, importe, fecha de compra y estado del pedido.
- Datos relacionados con pagos, confirmaciones y reembolsos.
- Mensajes enviados al servicio de atención al cliente.
- Datos técnicos básicos de navegación, como dirección IP, tipo de navegador, dispositivo utilizado, fecha y hora de acceso.
3. Finalidades del tratamiento de datos
Utilizamos los datos personales únicamente para finalidades relacionadas con el funcionamiento de nuestra tienda en línea y la correcta gestión de los pedidos.
Las finalidades principales son:
- Gestionar la compra realizada por el cliente.
- Procesar el pago y confirmar la operación.
- Preparar, enviar y entregar el pedido.
- Informar sobre el estado del pedido o incidencias relacionadas con la entrega.
- Gestionar solicitudes de devolución, cambio, cancelación o reembolso.
- Responder consultas enviadas al servicio de atención al cliente.
- Emitir justificantes, facturas o documentos relacionados con la compra cuando corresponda.
- Mejorar la seguridad, estabilidad y funcionamiento de la tienda en línea.
- Cumplir obligaciones contables, fiscales y administrativas aplicables.
4. Base para el tratamiento de datos
Tratamos los datos personales cuando existe una base válida para hacerlo, de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679.
Las bases principales son:
- Artículo 6.1.b: tratamiento necesario para gestionar la compra, el pago, la entrega y la atención relacionada con el pedido.
- Artículo 6.1.c: tratamiento necesario para cumplir obligaciones contables, fiscales y administrativas.
- Artículo 6.1.f: tratamiento necesario para mantener la seguridad, prevenir usos indebidos y mejorar el funcionamiento de la tienda en línea.
- Artículo 6.1.a: tratamiento basado en el consentimiento del usuario cuando se requiera una aceptación específica.
5. Gestión de pedidos y pagos
Cuando el cliente realiza una compra, tratamos los datos necesarios para confirmar el pedido, verificar el pago, preparar el envío y gestionar cualquier incidencia relacionada con la operación.
Los datos de pago se utilizan únicamente para confirmar la transacción, gestionar cobros, devoluciones o reembolsos y mantener registros necesarios de la operación.
6. Envíos y entrega de pedidos
Para entregar los pedidos, utilizamos los datos necesarios de entrega, incluyendo dirección, datos de contacto y detalles del pedido.
Estos datos permiten:
- Preparar el paquete.
- Asignar el envío.
- Facilitar la entrega en la dirección indicada.
- Resolver incidencias relacionadas con transporte o recepción del pedido.
7. Atención al cliente
Cuando el cliente contacta con nosotros, tratamos los datos incluidos en la consulta para poder responder adecuadamente.
La información puede incluir:
- Correo electrónico de contacto.
- Teléfono de contacto [opcional], si el cliente lo facilita para recibir asistencia.
- Número de pedido.
- Descripción de la consulta o incidencia.
- Imágenes o documentos enviados por el cliente para revisar una solicitud.
Estos datos se utilizarán únicamente para revisar y responder la solicitud correspondiente.
8. Conservación de los datos
Conservaremos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades indicadas en esta política.
Los periodos de conservación pueden depender de:
- La duración de la relación de compra o atención al cliente.
- El tiempo necesario para gestionar devoluciones, cambios, cancelaciones o reembolsos.
- Los plazos requeridos para obligaciones contables, fiscales o administrativas.
- La necesidad de atender posibles reclamaciones relacionadas con pedidos o pagos.
Cuando los datos ya no sean necesarios, se eliminarán o se mantendrán bloqueados cuando corresponda.
9. Comunicación de datos necesaria para prestar el servicio
Podemos comunicar determinados datos personales únicamente cuando sea necesario para gestionar la compra, el pago, el envío, la atención al cliente o el cumplimiento de obligaciones aplicables.
Estas comunicaciones pueden realizarse con:
- Servicios de pago necesarios para procesar la operación.
- Servicios de transporte necesarios para entregar el pedido.
- Servicios técnicos necesarios para mantener la tienda en línea operativa y segura.
- Asesores administrativos o fiscales cuando sea necesario para cumplir obligaciones documentales.
- Autoridades competentes cuando exista una obligación expresa de facilitar información.
Solo se facilitarán los datos estrictamente necesarios para cada finalidad.
10. Seguridad de los datos
Aplicamos medidas organizativas y técnicas orientadas a proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o uso indebido.
Entre estas medidas se incluyen:
- Control de acceso a la información.
- Uso de sistemas de seguridad adecuados para la tienda en línea.
- Limitación del acceso a los datos según necesidad operativa.
- Revisión de incidencias relacionadas con seguridad.
- Conservación ordenada de la información necesaria para pedidos y atención al cliente.
11. Derechos de los usuarios
Los usuarios pueden ejercer los derechos reconocidos en el Reglamento (UE) 2016/679 y en la Ley Orgánica 3/2018.
Estos derechos incluyen:
- Derecho de acceso: solicitar información sobre los datos personales tratados.
- Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Derecho de supresión: solicitar la eliminación de datos cuando corresponda.
- Derecho de oposición: oponerse al tratamiento de datos en determinados casos.
- Derecho de limitación: solicitar que el tratamiento de datos sea limitado en determinadas circunstancias.
- Derecho de portabilidad: recibir los datos facilitados en un formato estructurado cuando corresponda.
- Derecho a retirar el consentimiento: retirar el consentimiento otorgado, sin afectar al tratamiento realizado antes de la retirada.
Para ejercer estos derechos, el usuario puede contactarnos mediante el correo electrónico de atención al cliente indicado en esta política.
12. Procedimiento para ejercer derechos
Para atender una solicitud relacionada con datos personales, podremos solicitar información suficiente para verificar la identidad del solicitante y localizar los datos correspondientes.
La solicitud debe incluir:
- Derecho que desea ejercer.
- Correo electrónico utilizado en la tienda en línea.
- Número de pedido, si la solicitud está relacionada con una compra.
- Descripción clara de la solicitud.
- Información necesaria para verificar la identidad del solicitante.
Responderemos a la solicitud dentro de los plazos aplicables y de acuerdo con la naturaleza de la petición.
13. Datos técnicos y cookies
Durante la navegación por nuestra tienda en línea, pueden recopilarse datos técnicos necesarios para el funcionamiento, seguridad y mejora del sitio web.
Estos datos pueden incluir:
- Dirección IP.
- Tipo de navegador.
- Dispositivo utilizado.
- Fecha y hora de acceso.
- Páginas visitadas dentro de la tienda en línea.
- Preferencias técnicas de navegación.
El uso de cookies y tecnologías similares se explica de forma específica en nuestra Política de cookies.
14. Exactitud de los datos facilitados
El usuario debe proporcionar datos veraces, completos y actualizados al realizar un pedido o contactar con nosotros.
Si los datos facilitados son incorrectos o incompletos, pueden producirse retrasos en la gestión del pedido, entrega, devolución, cambio, reembolso o respuesta a consultas.
15. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política cuando sea necesario para reflejar cambios en el funcionamiento de la tienda en línea, en los tratamientos de datos o en los requisitos aplicables.
La versión publicada en esta página será la versión vigente en cada momento.
16. Contacto
Para consultas relacionadas con esta política o con el tratamiento de datos personales, puede contactarnos mediante los siguientes datos:
- Dirección de contacto: 506 ILUSTRACIÓN GRÁFICA, ASISTENCIA 5-30 - AUTOR, SHOHA WARD, NAGOYA, AICHI 466-0054, JAPÓN
- Teléfono de atención al cliente: +81 (904) 355 74 98
- Correo electrónico de atención al cliente: inquiry@noviaydwell.com
- Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 18:00, hora de Europa Central
