Política de protección de datos

Noviaydwell (en adelante, “nosotros”) establece la presente política para informar a los usuarios de nuestra tienda en línea sobre el tratamiento de sus datos personales, sus derechos y las medidas que aplicamos para proteger la información facilitada durante la navegación, compra, pago, envío, atención al cliente y gestión de solicitudes.

El tratamiento de datos personales se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679 y a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de esta tienda en línea somos nosotros.

Puede contactarnos mediante los siguientes datos:

• Dirección de contacto: 506 ILUSTRACIÓN GRÁFICA, ASISTENCIA 5-30 - AUTOR, SHOHA WARD, NAGOYA, AICHI 466-0054, JAPÓN
• Teléfono de atención al cliente: +81 (904) 355 74 98
• Correo electrónico de atención al cliente: inquiry@noviaydwell.com
• Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 18:00, hora de Europa Central

2. Datos personales tratados

Podemos tratar los datos personales necesarios para gestionar correctamente la relación con el cliente y el funcionamiento de la tienda en línea.

Los datos tratados pueden incluir:

• Datos de identificación necesarios para tramitar el pedido.
• Dirección de entrega y datos de facturación.
• Correo electrónico utilizado para realizar la compra o contactar con nosotros.
• Teléfono de contacto [opcional], cuando sea necesario para gestionar la entrega o resolver una incidencia.
• Información del pedido, productos adquiridos, importe, fecha de compra y estado del pedido.
• Datos necesarios para confirmar pagos, devoluciones, cambios, cancelaciones o reembolsos.
• Mensajes, documentos, fotografías o vídeos enviados al servicio de atención al cliente para revisar una solicitud.
• Datos técnicos de navegación necesarios para la seguridad y funcionamiento de la tienda en línea.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos personales se utilizan para las siguientes finalidades:

• Gestionar pedidos realizados en nuestra tienda en línea.
• Confirmar pagos y emitir información relacionada con la compra.
• Preparar y entregar los pedidos en la dirección indicada por el cliente.
• Responder consultas enviadas al servicio de atención al cliente.
• Gestionar solicitudes de cancelación, devolución, cambio o reembolso.
• Resolver incidencias relacionadas con productos, pagos o entregas.
• Mantener la seguridad, estabilidad y correcto funcionamiento de la tienda en línea.
• Cumplir obligaciones contables, fiscales y administrativas aplicables.
• Conservar la información necesaria para atender posibles reclamaciones relacionadas con una compra.

4. Base del tratamiento

El tratamiento de datos personales se realiza cuando existe una base adecuada para cada finalidad.

Las bases principales son:

• Artículo 6.1.b del Reglamento (UE) 2016/679: tratamiento necesario para gestionar la compra, el pago, el envío, la entrega y la atención relacionada con el pedido.
• Artículo 6.1.c del Reglamento (UE) 2016/679: tratamiento necesario para cumplir obligaciones contables, fiscales y administrativas.
• Artículo 6.1.f del Reglamento (UE) 2016/679: tratamiento necesario para mantener la seguridad, prevenir usos indebidos y mejorar el funcionamiento de la tienda en línea.
• Artículo 6.1.a del Reglamento (UE) 2016/679: tratamiento basado en el consentimiento del usuario cuando se requiera una aceptación específica.

5. Gestión de pedidos, pagos y entregas

Cuando el cliente realiza un pedido, tratamos los datos necesarios para confirmar la compra, verificar el pago, preparar el paquete y gestionar la entrega.

Para esta finalidad, pueden tratarse datos como:

• Datos del pedido.
• Dirección de entrega.
• Correo electrónico de contacto.
• Teléfono de contacto [opcional], cuando sea necesario para facilitar la entrega o resolver una incidencia.
• Información necesaria para confirmar el pago o tramitar un reembolso.

6. Atención al cliente y gestión de solicitudes

Cuando el usuario contacta con nosotros, tratamos los datos incluidos en su consulta para poder responder, revisar la solicitud y ofrecer una solución adecuada.

Estas solicitudes pueden estar relacionadas con:

• Estado del pedido.
• Cancelación de pedidos.
• Devoluciones, cambios y reembolsos.
• Productos dañados, defectuosos o incorrectos.
• Consultas sobre pagos, entregas o información publicada en la tienda en línea.

La información facilitada se utilizará únicamente para gestionar la solicitud correspondiente.

7. Conservación de los datos

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recogidos.

Los plazos de conservación pueden depender de:

• La duración de la relación de compra o atención al cliente.
• El tiempo necesario para gestionar pedidos, entregas, cancelaciones, devoluciones, cambios o reembolsos.
• Los periodos necesarios para cumplir obligaciones contables, fiscales y administrativas.
• La necesidad de atender posibles reclamaciones relacionadas con una compra.

Cuando los datos ya no sean necesarios, se eliminarán o se mantendrán bloqueados cuando corresponda.

8. Comunicación de datos necesaria

Podemos comunicar determinados datos personales únicamente cuando sea necesario para gestionar la compra, el pago, el envío, la entrega, la atención al cliente o el cumplimiento de obligaciones aplicables.

Estas comunicaciones pueden realizarse con:

• Servicios necesarios para procesar pagos.
• Servicios necesarios para transportar y entregar pedidos.
• Servicios técnicos necesarios para mantener operativa y segura la tienda en línea.
• Asesores administrativos o fiscales cuando sea necesario para cumplir obligaciones documentales.
• Autoridades competentes cuando exista una obligación expresa de facilitar información.

Solo se facilitarán los datos estrictamente necesarios para cada finalidad.

9. Seguridad de los datos personales

Aplicamos medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger los datos personales frente a pérdida, alteración, acceso no autorizado o uso indebido.

Estas medidas pueden incluir:

• Limitación del acceso a la información según necesidad operativa.
• Protección de los sistemas utilizados para gestionar pedidos y solicitudes.
• Control y revisión de incidencias relacionadas con la seguridad.
• Conservación ordenada de la información necesaria para la atención al cliente.
• Medidas internas para evitar accesos no autorizados a datos personales.

10. Derechos de los usuarios

Los usuarios pueden ejercer los derechos reconocidos en el Reglamento (UE) 2016/679 y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre.

Estos derechos incluyen:

• Derecho de acceso: solicitar información sobre los datos personales tratados.
• Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión: solicitar la eliminación de datos cuando corresponda.
• Derecho de oposición: oponerse al tratamiento de datos en determinados casos.
• Derecho de limitación: solicitar que el tratamiento de datos sea limitado en determinadas circunstancias.
• Derecho de portabilidad: recibir los datos facilitados en un formato estructurado cuando corresponda.
• Derecho a retirar el consentimiento: retirar el consentimiento otorgado, sin afectar al tratamiento realizado antes de la retirada.

11. Cómo ejercer los derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos indicados, el usuario puede enviar una solicitud al correo electrónico de atención al cliente.

La solicitud debe incluir:

• Derecho que desea ejercer.
• Correo electrónico utilizado en la tienda en línea.
• Número de pedido, si la solicitud está relacionada con una compra.
• Descripción clara de la solicitud.
• Información necesaria para verificar la identidad del solicitante.

Responderemos a la solicitud dentro de los plazos aplicables, teniendo en cuenta la naturaleza de la petición y la información disponible.

12. Consentimiento

Cuando el tratamiento de datos se base en el consentimiento del usuario, dicho consentimiento deberá otorgarse de forma libre, específica, informada y clara.

El usuario podrá retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la validez del tratamiento realizado antes de la retirada.

13. Datos técnicos y preferencias de navegación

Durante la navegación por nuestra tienda en línea, pueden tratarse datos técnicos necesarios para garantizar el funcionamiento, seguridad y mejora del sitio web.

Estos datos pueden incluir:

• Dirección IP.
• Tipo de navegador.
• Dispositivo utilizado.
• Fecha y hora de acceso.
• Páginas visitadas dentro de la tienda en línea.
• Preferencias técnicas de navegación.

El uso de cookies y tecnologías similares se explica en nuestra Política de cookies.

14. Exactitud de la información facilitada

El usuario debe proporcionar datos veraces, completos y actualizados al realizar una compra o contactar con nosotros.

Si los datos facilitados son incorrectos o incompletos, pueden producirse retrasos en la gestión del pedido, entrega, cancelación, devolución, cambio, reembolso o atención de consultas.

15. Reclamaciones ante la autoridad de control

Si el usuario considera que el tratamiento de sus datos personales no se ha realizado correctamente, puede contactar con nosotros para solicitar una revisión.

También puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos cuando considere que sus derechos no han sido atendidos adecuadamente.

16. Actualización de esta política

Podemos actualizar esta política cuando sea necesario para reflejar cambios en el funcionamiento de la tienda en línea, en los tratamientos de datos o en los requisitos aplicables.

La versión publicada en esta página será la versión vigente en cada momento.

17. Contacto

Para consultas relacionadas con esta política o con el tratamiento de datos personales, puede contactarnos mediante los siguientes datos:

• Dirección de contacto: 506 ILUSTRACIÓN GRÁFICA, ASISTENCIA 5-30 - AUTOR, SHOHA WARD, NAGOYA, AICHI 466-0054, JAPÓN
• Teléfono de atención al cliente: +81 (904) 355 74 98
• Correo electrónico de atención al cliente: inquiry@noviaydwell.com
• Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 18:00, hora de Europa Central