Política de cancelación de pedidos

Noviaydwell (en adelante, “nosotros”) establece la presente política para informar a los clientes sobre las condiciones, plazos y procedimientos aplicables a la cancelación de pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea.

1. Condiciones para cancelar un pedido

El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de las 48 horas posteriores a la realización de la compra, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.

Para que una solicitud de cancelación pueda ser aceptada, deben cumplirse ambas condiciones:

• La solicitud debe enviarse dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido.
• El pedido no debe haber sido enviado en el momento de revisar la solicitud.

Si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo, aunque la solicitud se haya realizado dentro del plazo de 48 horas.

2. Casos en los que no se puede cancelar un pedido

No podremos aceptar la cancelación del pedido en los siguientes casos:

• La solicitud se presenta después de las 48 horas posteriores a la realización del pedido.
• El pedido ya ha sido enviado.
• El pedido se encuentra en proceso avanzado de preparación y ya no puede detenerse antes del envío.
• La información facilitada por el cliente no permite identificar correctamente el pedido.

Cuando el pedido no pueda cancelarse por haber superado el plazo permitido o por haber sido enviado, el cliente podrá solicitar una devolución después de recibir el producto, siempre que cumpla las condiciones aplicables de nuestra política correspondiente.

3. Procedimiento para solicitar la cancelación

Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.

La solicitud debe incluir la siguiente información:

• Número de pedido.
• Correo electrónico utilizado al realizar la compra.
• Fecha de realización del pedido.
• Motivo de la solicitud de cancelación.

Recomendamos enviar la solicitud tan pronto como sea posible, ya que los pedidos pueden entrar rápidamente en fase de preparación o envío.

4. Revisión de la solicitud

Una vez recibida la solicitud, revisaremos el estado del pedido para confirmar si cumple las condiciones de cancelación.

Durante la revisión, comprobaremos:

• La fecha y hora de realización del pedido.
• La fecha y hora de recepción de la solicitud de cancelación.
• El estado de preparación del pedido.
• Si el pedido ha sido enviado o no.

Si el pedido cumple las condiciones indicadas, confirmaremos la cancelación al cliente por correo electrónico.

5. Reembolso de pedidos cancelados

Si la cancelación es aprobada, iniciaremos el proceso de reembolso del importe pagado por el pedido cancelado.

El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra. El plazo de procesamiento será de 1 a 3 días laborables desde la confirmación de la cancelación aprobada.

El tiempo exacto en que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede variar según el procedimiento interno de la entidad emisora de la tarjeta o del servicio de pago utilizado.

6. Modificación de pedidos

Si el cliente desea modificar datos de un pedido, como dirección de entrega, información de contacto o artículos seleccionados, debe contactarnos lo antes posible.

Las modificaciones solo podrán revisarse si el pedido todavía no ha sido enviado y si el estado de preparación permite realizar el cambio solicitado.

Si la modificación no puede realizarse, el pedido continuará según la información registrada en el momento de la compra.

7. Pedidos enviados

Una vez que un pedido ha sido enviado, no puede cancelarse.

En ese caso, el cliente deberá esperar a recibir el producto y, si desea devolverlo, podrá iniciar una solicitud de devolución conforme a las condiciones aplicables.

8. Errores en la información del pedido

El cliente es responsable de revisar cuidadosamente la información introducida antes de confirmar la compra.

Esto incluye:

• Producto seleccionado.
• Cantidad del producto.
• Dirección de entrega.
• Correo electrónico de contacto.
• Teléfono de contacto, si se facilita.
• Método de pago.

Si detecta un error después de realizar el pedido, debe contactarnos de inmediato para que podamos revisar si todavía es posible corregirlo antes del envío.

9. Contacto

Para solicitar la cancelación de un pedido o consultar el estado de una solicitud, puede contactarnos mediante los siguientes datos:

• Dirección de contacto: 506 ILUSTRACIÓN GRÁFICA, ASISTENCIA 5-30 - AUTOR, SHOHA WARD, NAGOYA, AICHI 466-0054, JAPÓN
• Teléfono de atención al cliente: +81 (904) 355 74 98
• Correo electrónico de atención al cliente: inquiry@noviaydwell.com
• Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 18:00, hora de Europa Central