FAQ

Noviaydwell (en adelante, “nosotros”) reúne en esta página las respuestas a las consultas más habituales sobre compras, pagos, envíos, cancelaciones, devoluciones, cambios, reembolsos y atención al cliente en nuestra tienda en línea.

1. ¿Cómo puedo realizar un pedido?

Puede realizar un pedido directamente desde nuestra tienda en línea siguiendo estos pasos:

• Seleccione el producto que desea comprar.
• Revise la información del producto, como descripción, cantidad, precio y características principales.
• Añada el producto al carrito.
• Introduzca los datos necesarios para la entrega y el pago.
• Revise cuidadosamente la información antes de confirmar el pedido.
• Finalice el pago mediante uno de los métodos disponibles.

2. ¿Recibiré una confirmación después de comprar?

Sí. Después de completar el pedido y confirmar el pago, recibirá una confirmación con la información principal de la compra.

Recomendamos revisar que los datos del pedido, la dirección de entrega y el correo electrónico de contacto sean correctos.

3. ¿Qué métodos de pago aceptamos?

Aceptamos pagos mediante tarjetas bancarias compatibles, incluyendo:

• Visa
• MasterCard
• Discover
• Diners Club
• JCB

El pago debe completarse correctamente para que el pedido pueda pasar a la fase de preparación.

4. ¿El envío tiene coste?

No. Todos los pedidos realizados en nuestra tienda en línea cuentan con envío gratuito.

Los precios indicados incluyen el impuesto aplicable en España cuando corresponda.

5. ¿A qué zonas realizamos envíos?

Realizamos envíos dentro del territorio español, incluyendo la península, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

Actualmente solo gestionamos entregas dentro de España.

6. ¿Cuál es la hora límite para procesar pedidos?

Los pedidos recibidos antes de las 18:00, hora de Europa Central, pueden comenzar a procesarse desde el mismo día laborable.

Los pedidos recibidos después de las 18:00 se considerarán recibidos el siguiente día laborable. Si la compra se realiza durante fines de semana o festivos, el procesamiento comenzará el siguiente día laborable.

7. ¿Cuánto tarda la preparación del pedido?

El tiempo de preparación y procesamiento del pedido es de 1 a 3 días laborables después de la confirmación del pago.

Este plazo incluye la verificación del pedido, la preparación del producto y la organización del envío.

8. ¿Cuánto tarda la entrega?

El plazo estimado de entrega es de 6 a 12 días laborables desde la fecha de envío.

El tiempo final puede variar según la zona de destino, el volumen de envíos y la gestión del transportista.

9. ¿Qué transportistas pueden entregar mi pedido?

Los pedidos pueden ser gestionados por transportistas como:

• SEUR
• Redur Spain
• MRW
• Correos
• PackLink

El transportista se asignará según la disponibilidad y la dirección de entrega.

10. ¿Puedo cancelar un pedido?

Sí. Puede solicitar la cancelación dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido, siempre que el pedido no haya sido enviado.

Si han transcurrido más de 48 horas o el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo. En ese caso, podrá solicitar una devolución después de recibir el producto, siempre que cumpla las condiciones aplicables.

11. ¿Puedo modificar la dirección de entrega después de comprar?

Puede solicitar una modificación de la dirección de entrega contactándonos lo antes posible.

La modificación solo podrá revisarse si el pedido todavía no ha sido enviado y si el estado de preparación permite realizar el cambio.

12. ¿Cuál es el plazo para solicitar una devolución o cambio?

Puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Una vez transcurrido este plazo, no podremos aceptar solicitudes de devolución o cambio, salvo incidencias verificables relacionadas con el producto recibido.

13. ¿En qué casos se puede solicitar una devolución o cambio?

Se puede solicitar una devolución o cambio en los siguientes casos:

• El producto recibido presenta un defecto verificable.
• El producto recibido no coincide con el pedido realizado.
• El producto llegó dañado durante el transporte.
• El producto presenta una diferencia evidente respecto a la descripción publicada.
• El producto se encuentra dentro del plazo permitido y en condiciones adecuadas para su revisión.

14. ¿Cómo solicito una devolución?

Para solicitar una devolución, debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente y facilitar la información necesaria para revisar la solicitud.

La solicitud debe incluir:

• Número de pedido.
• Correo electrónico utilizado al realizar la compra.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías o vídeos del producto recibido, si corresponde.
• Información necesaria para verificar el estado del producto.

15. ¿El producto devuelto debe estar en buen estado?

Sí. El producto devuelto debe mantenerse en perfecto estado.

Si el producto presenta daños, uso inadecuado o señales de uso que impidan su revisión, la solicitud de devolución puede ser rechazada.

Para facilitar la devolución, el paquete incluye una etiqueta de devolución.

16. ¿Cómo se realiza un cambio?

Para solicitar un cambio, debe contactar con nosotros dentro del plazo permitido e indicar el número de pedido, el producto que desea cambiar y el motivo de la solicitud.

Si el cambio es aprobado y el producto solicitado está disponible, organizaremos el envío del nuevo artículo después de recibir y revisar el producto devuelto.

17. ¿Cómo se procesa un reembolso?

Una vez recibido y revisado el producto devuelto, notificaremos el resultado de la revisión.

Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 3 días laborables a la tarjeta bancaria utilizada en el pago, incluyendo Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB.

El tiempo exacto de recepción puede variar según la entidad emisora de la tarjeta.

18. ¿Qué ocurre si recibo un producto dañado o incorrecto?

Si recibe un producto dañado, defectuoso o diferente al pedido realizado, debe contactarnos lo antes posible tras la recepción.

Para revisar la incidencia, podremos solicitar:

• Número de pedido.
• Fotografías del embalaje exterior.
• Fotografías o vídeos del producto recibido.
• Descripción breve del problema.

19. ¿Qué debo hacer si no recibo mi pedido dentro del plazo estimado?

Si el pedido no llega dentro del plazo estimado, puede contactarnos para que revisemos el estado del envío.

Para agilizar la consulta, recomendamos facilitar el número de pedido y el correo electrónico utilizado al realizar la compra.

20. ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?

Puede contactarnos mediante los siguientes datos:

• Dirección de contacto: 506 ILUSTRACIÓN GRÁFICA, ASISTENCIA 5-30 - AUTOR, SHOHA WARD, NAGOYA, AICHI 466-0054, JAPÓN
• Teléfono de atención al cliente: +81 (904) 355 74 98
• Correo electrónico de atención al cliente: inquiry@noviaydwell.com
• Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 18:00, hora de Europa Central